Dr Ao Vivo
No Brasil, uma em cada dez cidades oferece teleconsulta à população. No mesmo país, o volume de atendimentos remotos no setor privado saltou de 200 mil para 3,1 milhões por ano entre 2020 e 2025. A demanda corre na frente da infraestrutura. Foi nesse intervalo que a Headcore construiu a nova presença da Doutor ao Vivo, healthtech que já realizou mais de 2 milhões de teleconsultas em 3 mil cidades brasileiras e 80 países, sob uma ideia que cabe em três palavras: cuidar é conectar.
A HISTÓRIA
ONDE O MÉDICO NÃO CHEGA
A Demografia Médica registra 2,98 médicos por mil habitantes na média nacional. No Nordeste, 2,22. As especialidades mais críticas nos vazios assistenciais são oftalmologia, ortopedia, neurologia e cirurgia geral, segundo levantamento da Frente Nacional dos Prefeitos. O Ministério da Saúde estima que a telessaúde pode reduzir em 30% o tempo de atendimento do SUS e reservou R$ 300 milhões no PAC da Saúde para isso. A tecnologia existe. A fila também.
O QUE A DOUTOR AO VIVO JÁ ERA
Quando o projeto começou, a operação já falava alto: mais de 1 milhão de pacientes atendidos, 12 mil profissionais de saúde cadastrados, mais de 50 especialidades, corpo clínico próprio funcionando 24 horas por dia. Plataforma white label, aplicativo, estação de saúde digital com aferição de sinais vitais, cabine de telemedicina para UPAs e hospitais, cartões de saúde. Seis frentes de produto que iam da triagem ao acompanhamento clínico em tempo real.
A marca contava menos do que a operação entregava. Quem chegava ao site via uma plataforma de telemedicina. Quem contratava descobria um sistema de saúde inteiro, com gente, máquina e protocolo clínico por trás de cada chamada de vídeo. Essa distância entre percepção e realidade era o problema a resolver.
O símbolo da Doutor ao Vivo traduz visualmente a linguagem, a cultura de parceria e o cuidado da marca. O desenho foi criado com base na letra “D”, que foi replicada quatro vezes e unida através de curvas. No meio da forma, as linhas foram suavizadas para reforçar a imagem de uma tela, fazendo uma referência direta ao segmento digital de saúde.
Reposicionar a Doutor ao Vivo para quem decide compra de saúde no Brasil: secretarias municipais, operadoras, hospitais, RHs de grandes empresas. Organizar seis produtos em uma arquitetura que um gestor público entende em uma leitura. E dar nome ao modelo que a empresa já praticava sem nomear, a integração entre atendimento físico e digital.
Cuidar é conectar
A ideia central nasceu de uma observação simples: tudo o que a Doutor ao Vivo faz é conexão. O paciente de uma cidade sem especialista conectado ao médico em São Paulo. O sinal vital coletado no totem conectado ao prontuário. O físico conectado ao digital no conceito phygital, que estrutura todo o portfólio.
“Cuidar é conectar” virou assinatura, tese e critério de decisão. A narrativa abandona o vocabulário de software e assume o vocabulário do cuidado: humanizado, seguro, resolutivo. A tecnologia aparece como meio. Quem protagoniza a comunicação é o atendimento, não a plataforma.
O que fizemos
A nova presença digital organiza a oferta em uma arquitetura phygital de seis soluções, cada uma com papel claro na jornada do paciente, da plataforma white label à cabine acessível para cadeirantes. Os números da operação ganharam o topo da página, posição de prova, não de rodapé. Os cases municipais viraram peças de convencimento com dado verificável, e a seção de perguntas frequentes foi escrita para responder o que gestor pergunta de verdade, de LGPD a contrato de fidelidade.
Resultados
Em Sumaré, interior de São Paulo, a operação da Doutor ao Vivo em 4 unidades de saúde registrou NPS de 89, resolutividade de 98% e jornada completa do paciente abaixo de 13 minutos. Na UPA Afonso Pena, em São José dos Pinhais, 6 meses de operação entregaram NPS de 91, resolutividade de 86% e atendimento completo em menos de 10 minutos.
Para efeito de comparação: a resolutividade média da telessaúde privada brasileira é de 72,96%, segundo o Painel de Indicadores da Saúde Digital Brasil com a Serasa Experian.
O setor cresce. A Doutor ao Vivo cresce na frente, e agora a marca conta a mesma história que a operação.
Doutor ao Vivo. Cuidar é conectar.
