Dr Ao Vivo
En Brasil, solo una de cada diez ciudades ofrece teleconsulta a su población. En el mismo país, el volumen de atenciones remotas en el sector privado saltó de 200 mil a 3.1 millones al año entre 2020 y 2025. La demanda corre por delante de la infraestructura. Fue en ese intervalo que Headcore construyó la nueva presencia de Doutor ao Vivo, una healthtech que ya realizó más de 2 millones de teleconsultas en 3 mil ciudades brasileñas y 80 países, bajo una idea que cabe en tres palabras: cuidar é conectar (cuidar es conectar).
LA HISTORIA
DONDE EL MÉDICO NO LLEGA
La Demografía Médica registra 2.98 médicos por cada mil habitantes como promedio nacional. En el Nordeste, 2.22. Las especialidades más críticas en los vacíos asistenciales son oftalmología, ortopedia, neurología y cirugía general, según un estudio del Frente Nacional de Alcaldes. El Ministerio de Salud estima que la telesalud puede reducir en 30% el tiempo de atención del SUS, el sistema público de salud, y reservó R$ 300 millones de su programa de infraestructura sanitaria para lograrlo. La tecnología existe. La fila también.
LO QUE DOUTOR AO VIVO YA ERA
Cuando el proyecto comenzó, la operación ya hablaba fuerte: más de 1 millón de pacientes atendidos, 12 mil profesionales de salud registrados, más de 50 especialidades, un cuerpo clínico propio funcionando las 24 horas. Plataforma white label, aplicación, estación de salud digital con medición de signos vitales, cabina de telemedicina para unidades de urgencias y hospitales, tarjetas de salud. Seis frentes de producto que iban del triaje al seguimiento clínico en tiempo real.
La marca contaba menos de lo que la operación entregaba. Quien llegaba al sitio veía una plataforma de telemedicina. Quien contrataba descubría un sistema de salud completo, con personas, equipos y protocolo clínico detrás de cada videollamada. Esa distancia entre percepción y realidad era el problema por resolver.
El símbolo de Doutor ao Vivo traduce visualmente el lenguaje, la cultura de colaboración y el cuidado de la marca. El diseño nació de la letra “D”, replicada cuatro veces y unida mediante curvas. En el centro de la forma, las líneas se suavizaron para reforzar la imagen de una pantalla, en referencia directa al segmento digital de salud.
Reposicionar a Doutor ao Vivo para quienes deciden compras de salud en Brasil: secretarías municipales, aseguradoras, hospitales, áreas de recursos humanos de grandes empresas. Organizar seis productos en una arquitectura que un gestor público entiende en una sola lectura. Y darle nombre al modelo que la empresa ya practicaba sin nombrarlo: la integración entre atención física y digital.
Cuidar é conectar (cuidar es conectar)
La idea central nació de una observación simple: todo lo que hace Doutor ao Vivo es conexión. El paciente de una ciudad sin especialista conectado al médico en São Paulo. El signo vital captado en el tótem conectado al expediente clínico. Lo físico conectado a lo digital en el concepto phygital, que estructura todo el portafolio.
“Cuidar é conectar” se convirtió en firma, tesis y criterio de decisión. La narrativa abandona el vocabulario del software y asume el vocabulario del cuidado: humanizado, seguro, resolutivo. La tecnología aparece como medio. Quien protagoniza la comunicación es la atención, no la plataforma.
Lo que hicimos
La nueva presencia digital organiza la oferta en una arquitectura phygital de seis soluciones, cada una con un rol claro en el recorrido del paciente, de la plataforma white label a la cabina accesible para usuarios de silla de ruedas. Los números de la operación pasaron a la parte superior de la página, en posición de prueba, no de pie de página. Los casos municipales se convirtieron en piezas de persuasión con datos verificables, y la sección de preguntas frecuentes se escribió para responder lo que un gestor pregunta de verdad, desde la LGPD, la ley brasileña de protección de datos, hasta los contratos de permanencia.
Resultados
En Sumaré, en el interior de São Paulo, la operación de Doutor ao Vivo en 4 unidades de salud registró un NPS de 89, una resolutividad del 98% y un recorrido completo del paciente por debajo de 13 minutos. En la UPA Afonso Pena, en São José dos Pinhais, 6 meses de operación entregaron un NPS de 91, una resolutividad del 86% y una atención completa en menos de 10 minutos.
Como referencia: la resolutividad promedio de la telesalud privada brasileña es del 72.96%, según el Panel de Indicadores de Saúde Digital Brasil con Serasa Experian.
El sector crece. Doutor ao Vivo crece por delante, y ahora la marca cuenta la misma historia que la operación.
Doutor ao Vivo. Cuidar é conectar.
